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貴陽論道|成都慧享孟鑫:政企行業應用的經驗與心得

發表時間:2021-11-24 10:13作者:帕小科

  無論IPTV還是OTT,都正面臨著價值的拓界與升維。在此過程中,垂直生態的打造、智能場景的延展、營銷閉環的構建,以及跳出大屏看大屏的新增量挖掘等,都是決定大屏價值能擴多大的關鍵點。

  2021年10月20-21日,由流媒體網主辦的第22屆論道暨中國IPTV/OTT智能視聽產業高峰論壇在貴陽舉行。在21日下午的「大屏價值」論壇上,與會嘉賓就智屏時代的價值挖掘進行了不同維度的探討。

  會上,成都慧享視界科技有限公司副總經理孟鑫進行了主題為《政企?業應?的經驗與?得》的演講。

  以下為演講全文:

  此次主要介紹一下我們在政企行業應用上的經驗與心得,這是成都慧享視界科技有限公司第一次以公司形態向大家介紹行業經驗和業務。

  關于成都慧享

  成都慧享視界科技有限公司是帕科科技旗下專門為黨委政府、企業提供一站式解決方案的公司,是行業內較早在政企業務市場提供解決方案的廠家之一,整個團隊都已經是從事行業十余年的老人了。公司從幾人團隊慢慢成為事業單元,最后變成公司向大家重新介紹我們自己。

  過去的十年,我們伴隨著IPTV的發展,在行業沉淀出了以工具+支撐為核心的政企行業1.0解決方案,這個解決方案更多基于工具、售前、售后支撐能力,總體上形成了“三架馬車”,一是政府黨政應用,二是泛企業應用,三是泛酒店應用。

  截至2021年,已服務 2大運營商全國基地,12個省級新媒體或省級運營商提供服務。整個行業用戶累計覆蓋720余萬,包括200多個黨委政府,50多個大型企事業單位,300多個中小企業單位,50萬職工家庭,3萬余家酒店,以及全國幼教領域的3萬余園所,背后則是近一千萬的家庭。

  不過,這個成績單也是喜憂參半,“喜”的是我們已經取得了一些很好的成果,“憂”的是在過去政企業務的發展中,始終繞不開三大靈魂拷問:提供的工具和服務到底解決了用戶什么問題?行業內容資源從哪來?錢從哪來?

  行業發展趨勢

  要回答上述三個問題,需要先看過去幾年的行業趨勢。

  第一,大的政策和方向。隨著十四五規劃中“數字中國”戰略的推出,我們看到了非常多的概念、名詞,比如數字鄉村、智慧教育大腦、智慧社區、全媒體融合、新時代文明實踐、數字民生等,這一系列名詞的背后都反映著各級政府積極尋求數字化轉型的需求。

  那么,數字化轉型體現在哪些地方?政府流程變得越來越信息化、政府治理變得越來越數字化、政府工作變得越來越可視化。為什么做這些工作?為了提升老百姓的獲得感和幸福感。

  第二,產業下半場,需要對IPTV進行深度價值挖掘,廣電新媒體面臨著第二曲線的培養和孵化。站在政企解決方案角度,我們認為廣電新媒體獨有的黨政宣傳身份、屬地化服務能力、內容運營能力,極有可能可以把政企業務孵化、培育成新的突破點和高速發展點,所以我們認為第二曲線就在這個方向上。

  第三,“十四五”規劃出臺后,運營商也提出了非常多“去管道化”的概念,提出了“云網一體化、“云改數轉”等戰略,包括構建統一的數字能力平臺,通過技術創新、自身機制體制調整與改革,包括加強網信安全。通過一系列布局升,希望構建BCGH的生態,這是運營商一直在做的工作。

  這些趨勢的背后,也催生出了新的政企行業解決方案和思考。

  政企應用新方向

  在此舉四個典型的案例,第一,數字鄉村解決方案。我們在提供數字鄉村解決方案時發現,全國各地已經有非常多這樣的實體點位,鄉村是政府做數字化轉型最小的顆粒度資源,其中有一些工作開展的節點或支點:黨群服務中心、鄉村振興會客廳,這些都是toG側的點位。

  這些點位做什么工作?他們解決老百姓在生活中遇到的問題、訴求,還可以進行黨員學習、培訓等,我們這套解決方案是把線下流程與線上流程進行融合,通過SASA的方式,讓老百姓不僅只通過人工的方式提報需求、到現場辦理,也可以在大屏上、一體機終端上提報訴求。各級黨委政府也可以將他們需要宣傳的內容通過平臺能夠觸達到點位、觸達到家庭、觸達到老百姓的手機端。同時,老百姓的各種訴求可以通過平臺進行匯總、分析、統一調度和解決,助力政府工作流程化、信息化、數據可視化。

  做些工作的核心目的就是強化基層治理能力,讓基層治理和服務滲透到老百姓生活的方方面面。這種工作我們在全國很多地方都開展了,這也是鄉鎮級、村級黨委政府很關心的內容。

  第二,智慧社區解決方案。社區和村是一樣的,都是數字中國下數字民生最小的服務單位,在城市是社區,在非城市就是鄉村。社區解決方式與鄉村解決方式有異曲同工之處,只是在社區引入了社區志愿者、社區商戶,也是希望覆蓋社區半徑五公里內的居民,幫他們解決衣食住行、政府辦事、便民服務等訴求。

  不過,政府和社區的工作人員都很少,所以在社區和鄉鎮側還需要調動更多志愿者,我們也把志愿者群體納入到社區解決方案當中,所以大家可以看到還有很多社區工作端是專門為志愿者群體提供的,他們用于接收社區居民需求,然后進行響應,這背后還有相應的積分體系和算法。

  第三,新時代文明實踐解決方案。這一方案的開展方式與智慧社區解決方案一樣,根據新時代文明實踐中心,分平臺,站所進行產品形態調整,從而提供一套完整的新時代文明實踐的解決方案。

  第四,幼教解決方案。我們解決方案的支點更多是在幼兒園,幼兒園成為了像鄉村會客廳、社區中心一樣的支點單位。我們可以提供社區幼兒園場景化功能和解決方案,通過這些解決方案形成了非常多的學前數據,這些學前數據都是教育廳局非常需要的,可以用于學前精細化的數據監管和決策。比如為教育局提供區域整體幼兒成長數據、區域教師發展數據、區域幼兒園經營管理數據,這些都是教育局非常需要的。

  這四個解決方案中,都有“一片云”,摒棄掉了之前平臺工具+支撐服務的方式,慧享視界新的能力更多是圍繞云平臺+運營服務的方式開展。黨委政府,泛社區、泛企業、泛教育的解決方案他們背后都是多屏、多端的呈現體系。在多屏多端的承載下,更多是跨IPTV域和跨互聯網域的綜合平臺能力。同時在底層我們構建的數據中臺,還可以實現數據采集、統計、治理、分析和可視化的呈現。所以上述很多解決方案都是基于同樣一套云化平臺的能力實現。

  但只有平臺還不夠,還需要考慮運營落地。目前,上述例子中的運營顆粒度都很細,已經到鄉村、社區級別,對運營商、廣電新媒體來說,在顆粒度非常細小的維度下,運營起來都是有難度的。

  為此,我們構建了一套顧問團隊+前店后廠運營服務體系機制,這套機制的主要方式是將前店員放在一線,用于解決日常工作,將專業化技術人員、產品設計人員、運營策劃人員、內容制作人員統一放到后廠,也就是我們成都本地,讓前店后廠形成無縫交流和配合,并與在各省運營商和廣電新媒體形成聯席工作機制,通過顧問團隊幫各個地方廣電新媒體、運營商共同梳理市場情況,共同制定解決方案,共同參與商務洽談,共同實現商機轉化,讓團隊與各地客戶共同協同、共同成長、共同發展。

  總結及暢想

  基于以上趨勢和案例,就可以對“一些繞不開問題”進行回應。

  第一,工具與服務問題:解決用戶何種問題?在數字中國大戰略下,黨委政府以及民眾因工作與生活形態、組織形態、溝通互動形態、基層治理形態變化而產生的一系列新問題。

  第二,內容來源問題:?業內容從哪來?新聞宣傳 + 運營服務 + 政務服務 + 便民服務 + 資源整合

  第三,商務模式問題:錢從哪兒掙?通過技術+運營服務賦能黨委政府及企業客戶,產生可持續的市場化收入。

  展望未來,運營商與廣電新媒體將攜手共創。未來十年,將是運營商和廣電新媒體協同發展的新十年。運營商提供硬件和網絡、基層用戶滲透能力;廣電新媒體更多是提供屬地化服務、內容運營能力、播控能力,對成都慧享而言,我們其中做好技術平臺+運營服務的角色。通過三方協同,相信未來能夠一同開創高速發展的政企領域藍海市場。

(轉自流媒體網,原文鏈接: https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/206705/keyword_id/