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貴陽論道|帕科科技蔣運雄:從客戶觸點的角度構建IPTV運營能力和業務空間

發表時間:2021-11-24 10:06作者:帕小科

    2021年10月20-21日,由貴州廣播電視臺、中共貴陽市委宣傳部指導,流媒體網主辦,貴州廣電新媒體產業發展有限公司承辦,中共貴陽市觀山湖區委宣傳部、貴州移動、貴州電信、貴州聯通協辦的第22屆論道暨中國IPTV/OTT智能視聽產業高峰論壇在貴陽隆重舉行。本屆論道以“拓界生長 智屏升維”為主題,吸引了來自產業鏈各方核心人員。

  新媒體是IPTV發展的中堅力量,在21日下午舉辦的新媒體主題論壇上,嘉賓們就后疫情時代與資本風口下的新媒體發展展開廣泛探討,并積極分享業務落地實操經驗。

  會上,帕科視訊科技(杭州)股份有限公司 高級副總裁 蔣運雄進行了題為《從客戶觸點的角度構建IPTV運營能力和業務空間》的演講。

  以下是演講全文:

  各位領導、各位嘉賓下午好,我今天和大家分享一下對這個行業的觀察,以及我們用什么理念思維方式去指導和推動自己的產品和服務。

  基本的理念是互利共生,術業共長。

  IPTV發展到今天,總的態勢已經是很明顯了,用戶規模變緩、ARPU提升乏力、業務運營難度提升三大瓶頸整個業界都有共識。怎么突破它,怎么把IPTV發展的空間打開,把IPTV突破出去?

  現在用戶發展可以看一下數據,2020年寬帶用戶總量達到4.87億,其中移動互聯網滲透率93.7%,從滲透率中看出IPTV發展空間應該還是很大的,但是為什么大家都感覺到瓶頸?因為IPTV所能提供的服務,包括服務場景同時到了瓶頸。如果我們這個行業能夠突破,這個滲透率有可能跟隨著突破。

  IPTV的建設、運營、服務、客戶維系、創新迭代,其實是內容提供商+新媒體運營+運營商共同努力的結果。而內容提供商是資源方,新媒體與運營商是運營方,在整個業務鏈條上,新媒體是內功,運營商是外功,所以尋找IPTV運營思路,要把新媒體和通信運營商作為一個整體來看運營策略,而且觸點就是整個體系中的關鍵結點。

  用戶接觸的點包括我們提供技術系統、平臺,從用戶選擇IPTV到他離開IPTV整個體驗的過程。從另一個角度,接觸用戶的點,從內向外,從我們IPTV這個行業的運營者所掌握的資源,如何變成一種產品,在產品推向用戶的過程當中,能夠讓用戶非常便捷,非常方便的接受?這個是我們在理解運營和運營中對技術需求的思維圖。用戶觸點營銷這種模式,其實是十年前在互聯網上誕生和發展起來的模式。

  以用戶為出發點,IPTV業務及服務全流程17個觸點是促進IPTV業務發展的主要因素,而用戶從外向內、從前向后的體驗交互感知情況,本質上呈現一個漏斗效應,將直接影響運營效率和生產效能,交互體驗是與未來激烈競爭下的市場突破能力的主要體現。

  第一個環節是運營商在推廣IPTV時觸達用戶的環節。

  第二個環節是用戶交互體驗,打開IPTV以后他對IPTV的家戶體驗是怎么樣,我們知道IPTV從交互上來說有三大瓶頸或者是三大缺陷:一是IPTV緊缺性,二是選擇困難,三是交互困難。所以,我們理解用戶觸點之后,根據觸點對于用戶選擇業務的重要性形成自己產品的解決方案。

  第三個重要的環節是業務體驗,也就是業務流這一塊,可以看到里面有各種觸點,每一個觸點如果給用戶留下不好的體驗,都有可能成為用戶離開的驅動。所以基于這樣的一個認識,我們在考慮整個產品如何結合運營,運營中所涉及到的流程是怎么樣,來做出我們產品的規劃和服務。

  最后一個環節是能力管理流,所有IPTV的運營方,掌握的這些資源在新媒體這一側來說,其實對資源變現最重要的一環,產品設計到活動的策劃到營銷的推廣,到如何展現出來?到用戶獲得的體驗。

  從新媒體角度以及我們作為為新媒體服務企業的角度來說,把重點落在交互體驗和業務體驗兩個環節中,我們能不能用最簡單、最高效、最精確的方式,去和用戶實現交互。在業務流上,對于業務的體會上,提供的業務,包括業務的呈現,包括產品如何打包等等,支撐整個業務運營的體系,這兩個板塊就是我們考慮的重點,也是我們提供服務和產品最主要考慮的因素。

  基于以上的因素,帕科在近兩年來,對于整個產品體系進行了重構。從改善用戶體驗,幫助運營,提高運營效率,更加精準,更加快捷,我們現在做出4.0,有一個最簡單的指導思想就是高效快捷簡單,在設計的過程當中有三步操作既達的要求,大家如果去貴州新媒體參觀過,可以體驗到產品。

  舉一個簡單的例子,在規劃解決某一個問題時,如何系統性的去構建?比如說改善用戶的交互體驗,交互體驗所涉及到最直接的是在EPG上,EPG所關聯到的因素從終端開始,一直到EPG設計能力。在終端經過對中間件的改造之后,它可以獲得毫秒級反應速度,在前端如果是EPG設計合理的話,它可以用最短的路徑讓用戶觸達到。這兩年在和新媒體運營相關全部用體系化的思想去讓這些產品和服務系統化,而且系統全部都是可以相互交融,相互賦能,相互融合的。比如說一個營銷活動里面可以嵌入多個營銷活動,可以把這個營銷活動服務于整個平臺,也可以服務到一個小欄目中,所有的運營工具可以同時在一個平臺中舉辦營銷活動,有N個工具在同時使用,這就是我們構建的體系。

  我用剩下的時間分享一下我們的觀察,IPTV已經形成了行業共識,怎么突破?它的方向在哪里?

  這一次流網選擇在貴州舉辦論道是很有道理的,因為貴州在這一塊已經走出了非常積極的一步。我們理解未來一定要突破,和什么東西結合?總的來說,我們認為應該和互聯網結合。我們認為互聯網和大屏在業務上、用戶上是可以交融,可以融合,可以相互穿透的。所以在我們的解決方案中,有一個面向未來生態的整體解決方案是讓基于互聯網生長起來的業務能夠穿透到大屏。同時,讓大屏的傳統業務能夠通過手機穿透到互聯網。這兩個結合會形成一個非常強大,而且有獨占優勢運營的域,大屏和小屏結合起來的,這種結合是融合式的結合所形成的域。

  我們相信,如果新媒體作為大屏運營者未來轉型成功的話,將會由現在的內容運營的方式,形成類似于淘寶、京東等之類的大平臺。在運營的同時,讓所有的人都來參與。IPTV基礎平臺和基礎能力在這個能力中去實現視聽主賽道,建設基于大小屏支撐的中臺是綜合能力的中臺,這個中臺再支撐主賽道的同時,分別支撐不同的賽道。新媒體作為一個平臺運營商,建設一個完整的生態建設能力。

  時間關系我就分享到這,謝謝。

(轉自流媒體網,原文鏈接: https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/206671/keyword_id/