有屏就有帕科
Pukka lives with the screen

帕科科技圓滿完成某通信運營商轉播奧運賽事重保工作任務

發表時間:2021-09-29 17:06作者:帕小科

2021 88日,歷時17天的第32屆東京夏季奧運會終于順利落下帷幕。作為奧運史上“最艱難”的一屆奧運會,中國奧運健兒以38金32銀牌18銅共計88枚獎牌的戰績牢牢占據獎牌榜第二名的位置。央視《新聞聯播》節目專門花費4分48秒的時間介紹中國奧運代表團所取得的成績,并且用“優異成績”4個字來形容中國隊的表現!

帕科視訊科技(杭州)股份有限公司作為某通信運營商大屏業務的重要技術解決方案支撐方,默默地肩負著保障運營商IPTV、互聯網電視奧運會的主要傳播渠道之一的重任,以確保中國體育健兒的輝煌瞬間能第一時間高效、穩定的傳遞給1.3億大屏用戶。


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當奧運健兒們在東京賽場揮汗奮進之時,帕科科技的“奧運代表團”已累計投入現場及遠程保障人員超過100人次,主動發送系統巡檢數據超過1600。成功應對開閉幕式、中國隊奪金時刻所產生的“浪涌式”用戶訪問42次,其中更是經受住了女單陳夢奪冠、男子短跑蘇炳添破亞洲記錄時,短短1分鐘內所產生的3倍流量90度直線沖擊。最終以轉播期間0事故、0投訴”的“優異戰績”,勝利完成了本屆奧運會重點保障任務。

帕科科技之所以有信心、有實力完成面向某通信運營商1.3億量級的大屏用戶的奧運支撐服務,得益于公司14年間沉淀積累的技術、保障和執行經驗。

從技術方面來說,支撐如此大量用戶訪問的技術難度主要集中在于:在保證金牌、比分數據及時的同時,面對爆發時間不確定的浪涌式訪問,如何依然能保證EPG和接口服務的穩定;在出現異地雙機房宕機、鏈路級別故障時,如何保證用戶依然能正常觀看奧運直播比賽。

通過對賽事形態、頁面熱度、接口調用頻次等多個維度的反復分析,帕科科技最終與運營商的技術團隊共同制訂了比分接口采用CDN文件方式應對大并發訪問、按用戶體驗重要度進行應用服務分組部署、接口服務多虛擬機本地冗余、應用服務異地冗余等多種方案,以確保最大程度上對用戶訪問量進行分擔。

針對應用負載過高、數據庫宕機、單機房癱瘓等多種復雜場景,制訂了“分層降級服務”的方式最大程度上確保用戶服務可用性。特別的,針對雙機房宕機或鏈路級別故障的災難情況下,依然能夠通過部署在CDN上的靜態直播EPG頁面,保證用戶不錯過任何一場奧運直播賽事。

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帕科科技在運營商現場連夜奮戰

在賽事保障機制方面,本著客戶負、對觀眾負責、對服務負責、對奧運精神負責”的態度,帕科科技早在5月就已在內部啟動東京奧運專項支撐工作,抽調技術骨干和維護骨干成立團隊,召奧運重保工作動員會暨布置會,提高政治站位的同時,制定了“系統運行零故障、保障工作零差錯、服務質量零投訴”的目標。

針對當前處于疫情“反復預發”的緊要時點,為保證工作質量,帕科科技創新重保服務模式,賽前第一時間成立奧運轉播重保領導小組和保障專項工作組,與運營商共同建立“跨公司聯合作戰、多部門統一指揮”的保障機制。通過線上、線下合力及多地合力等協同方式。建立了“現場”及“遠程”支持保障體系,建立了7×24小時值班制度與每日“零報告”制度,設立帶班負責制,全面提升前端應急指揮能力和前端落地執行能力。

在最重要的落實執行方面,帕科科技在建立前中后臺全流程協調保障機制的情況下,通過業務及系統走查的方式,制訂周密詳細的應急預案,并與運營商共同展開多次評估及全流程演練,將所有場景的應對措施形成完整的操作手冊,以確保“任何技術人員在任何時候”都能為解決問題提供支持。

2021年東京奧運會已經圓滿結束,在中國奧運軍團取得優異成績的背后,帕科科技也默默的獻上了自己的一份辛勤與努力。這是帕科科技在支撐大型體育賽事的技術與服務之路上走出的第一步,但秉承“更快、更高、更強”的奧林匹克精神,希望下次,再見!