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三晉論道丨帕科科技姜川:大屏運營交互體驗分析

發表時間:2020-07-08 15:47作者:帕小科

2020年6月17-18日,由流媒體網主辦的第19屆論道“融智2020——視聽激蕩與變革”暨中國IPTV/OTT智能視聽產業高峰論壇在太原舉行。17日下午,在以“運營智變 精細化與場景化”為主題的運營+論壇上,上海帕科科技股份有限公司EPG事業部總經理姜川進行了主題為《大屏運營交互體驗分析》的演講。

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 以下為演講全文:

  今天很榮幸跟大家分享一下帕科在大屏運營方面的探索。對用戶來說,不僅只喜歡內容,也更注重產品體驗,通過體驗實現內容產品的雙向驅動,建立用戶與產品的鏈接,才能最終做到用戶價值的挖掘與商業目標的實現。

  大屏用戶體驗現狀、群體分析

  首先,我們要思考,用戶為什么要使用我們的產品?我們的產品能給用戶帶來什么?用戶想在我們的產品當中找到什么東西?用戶有沒有使用我們產品的欲望?如何降低使用成本?如何能讓用戶一直使用我們的產品?如何觸發用戶......

  目前來看,IPTV和OTT的用戶體驗有很多共性,也有本地化的差異。在設計方面,IPTV/OTT的視覺呈現以冷色調為主,用戶體驗參差不齊,IPTV大屏設計逐漸趨向于OTT;在終端方面,分辨率1280*720居多,1920*1080較少,終端眾多,兼容性參差不齊,體驗不一,業務擴展受限,用戶體驗受限;在本地化差異上,同地區不通運營商模板不統一,運營工作量較大,多平臺,流程較為復雜,上線周期較長;在運營方面,以欄目方式運營,多以融合包計費,頭部內容引流,提高轉化,另外,結合部分大數據推薦位,仍需要人為干預。

  談用戶體驗,一定要知道我們的用戶是誰,他們想從產品當中得到什么。產品如何迎合我們的用戶?目前來看,我們的用戶主要分為兒童、成人和老人。對兒童來講,自控能力差,對圖敏感,追求趣味性、安全性、健康性;對成人來講,學習能力強,目標性強,追求快速、品質;對老人來講,學習能力比較差,那么語音輸入不失為一個好的選擇。

  此外,我們也要考慮大屏用戶的使用環境 ,大部分時間是晚上,拿著手機,拿著搖控器,多是處于放松的狀態。所以,在產品上,我們要進行相應的思考,不能讓用戶在使用過程中產生阻礙或者困惑。對用戶來說,他希望在整個使用過程當中找到他所需要的東西,如喜歡的節目、無廣告干擾、繼續上次觀看、搜索功能方便、易于導航、簡單明了,所以,一定要了解用戶的習慣。

  大屏用戶體驗與運營提升

  用戶體驗方面,我們分為界面設計與運營提升。我們的產品要有設計原則,就是要讓用戶看,讓用戶再看,讓用戶一直看。這就需要設計師、運營團隊去深度洞察用戶需求。大屏在設計過程當中,整體設計是以暗色和暖色為主,暗色背景有利于眼睛對信息的吸收,降低視覺疲勞。同時,焦點一定要突出、醒目。

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  海報在整個大屏設計過程當中起著比較重要的作用,海報在用戶瀏覽過程中占據用戶80%的注意力,用戶平均會用1.8秒來思考海報表達的主題,所以海報的設計要在很短時間內引起用戶的注意。從運營來講,整體海報比例盡量保持一致,種類不超過3種;大海報應該極具視覺張力、情感表達;在選擇上,出現面部表情、背景虛化,使用反派的形象,利用用戶的求奇心理,更能吸引用戶點擊。通過優化海報設計,點擊量提升了35%。

  視覺設計——首頁。用戶會花很長時間瀏覽首頁,通過高質量海報或視頻,強烈的大小對比,形成強有力的視覺張力,吸引用戶,提升點擊欲望;“猜你喜歡”入口,讓喜歡的更喜歡;“排行榜”入口,引導用戶,小功能隱藏大流量;“即將播出”,提前鎖定用戶注意力;“快捷入口”,例如“最近觀看”、“我的收藏”,節省用戶查找時間。

  交互設計方面,要減少用戶輸入,盡量讓用戶去做“選擇型”輸入,如搜索功能中的及時聯想、熱詞等;要考慮受眾,使用T9鍵盤、全鍵盤、語音搜索。若搜索輸出的結果能智能排序,還能提高轉化率。包括我們使用智能語音遙控,讓電視懂說話,能降低用戶學習成本,縮短操作路徑。采用動畫效果,焦點使用呼吸燈+閃光,能讓用戶更加聚焦;使用翻轉動效,能讓卡通人物更形象、生動。簡單的行列二維導航模式,能降低用戶操作成本,高效獲取內容,提升推薦位的訪問效率。

  背景流體驗方面,用戶還是停留在邊看邊找的習慣上,因為用戶的視覺處理和聽覺處理是獨立的,我們要做到信息不中斷,提升用戶粘性。比如焦點停留3秒時播放預告片,能提升用戶停留時長和點擊欲望。

  另外還有情感化體驗,比如直播畫中畫,不用退出,就可以選臺;四屏同看,可以多視角觀影,同時看演唱會、賽事等,也能為運營提供更多的手段,例如推薦熱門頻道,用于導流。通過人性化的提示和引導,能給用戶帶來愉悅體驗。用戶在看電視的過程中如果出現黑屏,就會很迷惑,所以我們要讓用戶知道發生了什么,而不是感到無所適從地進行下一步決策。

  角色化體驗,比如少兒方面,我們有多模式切換,以便精準服務家庭用戶。

  運營的終極目標是用戶的觀看,通過虛擬場景化專題方式,可以更直接地傳遞內容特色、內容價值,提高用戶停留時長。

  人們都離不開手機,我們要善于利用這種習慣,通過多屏互動,可以提升引流,使用戶邊看邊分享,可以點贊、評論,以滿足用戶的社交需求。

  內容本身就是體驗的一部分,對于大屏用戶來說,關注的不僅僅是內容,也更加關注快速觸達內容的體驗,用戶會記住這一刻,產生繼續使用產品的欲望。我們要做的就是在合適的場景下,給合適的用戶提供快速觸達的體驗。

  大屏用戶體驗的未來探索

  一方面,設計歸于簡單,這將是未來的趨勢之一;另一方面,大屏用戶體驗不僅可以是平面的,也可以是立體的,要引爆用戶視聽感受。我們通過人工智能手段+計算機深度學習構建素材庫A/B測試,以數據驅動設計。

“大屏視界,無限可能”,未來,我們一起探索。

(轉自流媒體網,原文鏈接: https://lmtw.com/mzw/content/detail/id/187851/keyword_id/